2月19日，公司邀请西北师范大学旅游学院国家二级培训师、国家一级服务师窦雅丽老师为兰苑酒店全体员工进行了礼仪服务培训。

    培训中，窦雅丽老师理论与实践相结合，以案例分析、情景模拟等形式，重点从高校酒店服务礼仪、沟通技巧、突发事件处理、宾客投诉处理等方面进行了讲解。

    此次培训内容贴近实际，极大提高了员工对岗位工作的认识，对提升服务质量、外树形象都起到了积极的指导和帮助作用。下一步，西北师范大学兰苑酒店将继续秉持宾客至上的服务理念，定期开展多形式培训活动，不断提升酒店员工综合素质和服务水平，力争做好学校的服务窗口。